Возврат ювелирных изделий надлежащего качества
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов (включая серебро) и драгоценных камней не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества (то есть без дефектов). Это закреплено в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённом Постановлением Правительства РФ №2463 (п. 9).
Исключение — если изделие приобретено дистанционным способом (через интернет-магазин, курьерскую службу и т. п.). В этом случае потребитель вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи товара — без объяснения причин;
- в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если в момент доставки не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата.
При этом возврат возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств, ярлыков, пломб, упаковки, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки (чека). Отсутствие чека не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
Если ювелирное изделие имеет индивидуально-определённые свойства (может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем), то такой товар не подлежит возврату даже при дистанционной покупке.
Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества
Если в ювелирном изделии обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при покупке, потребитель вправе потребовать:
- замены изделия на аналогичное или похожее с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. 36.rospotrebnadzor.ru +1
Недостатки могут включать:
- сломанную фурнитуру;
- плохо держащиеся камни;
- искривления, дефекты на металле;
- несоответствие оттиска государственного пробирного клейма фактической пробе;
- несоответствие характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества и др..
Сроки предъявления требований зависят от наличия гарантийного срока:
- в течение гарантийного срока, установленного изготовителем;
- если гарантийный срок не установлен или составляет менее 2 лет — в разумный срок, но не более 2 лет с момента покупки;
- при выявлении существенного недостатка — в период срока службы изделия (если он установлен) или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Email: bayfut@gmail.com
Телефон: +7(921)110-76-01
Адрес: г.Псков, ул.Кремль, д.6, 1 и 2 этаж
